仕事をゲームにする

朝までゲームをやってしまった経験、ありませんか？
仕事を朝までやるのは辛いけど、ゲームならできてしまうの、不思議です。ではなぜ、ゲームなら朝までできてしまうのしょうか。それは、３つの仕掛けが入っているからです。

仕事がゲームになる３つの仕掛けとは
３つの仕掛けはこちら。
１　魅力的な目標
２　適度な難易度
３　タイムリーなフィードバック

まず、魅力的な目標。ゲームのオープニング場面って、魅力的ですよね。ファーストステージをクリアすると、また楽しそうなセカンドステージが現れたり。

今、大ブームの「あつ森」も、自分の島を人に誇れる魅力的な街に成長させたり、友達を招いて「すごい！」って感動してくれるの、嬉しいです。対戦型のゲームだと、ボスキャラを倒すと、もっと強そうなボスキャラが現れます。

強いボスを倒して「自分は強い！」って証明したくなるのは人間の性です。次々に魅力的なステージ画面や強そうな敵が現れるから、やめ時が分からなくて、ついついのめりこみ朝までやってしまうんですね。

次に、適度な難易度。ゲームがファーストステージから、超難しかったらどうです？始めませんよね。

ファーストステージが簡単で、セカンド、サードと進むにしたがって、徐々に難易度が上がっていくからはまるのです。頑張ればなんとかクリア可能な適度な難易度が、ゲームの緊張感を高め、アドレナリンが出て人を最も燃させます。

ボスキャラを倒したり、ステージをクリアすると、ドーパミンという快感物質が出て達成感や幸福感を感じます。このアドレナリンが出るハラハラドキドキの緊張感と、ドーパミンが出る幸福感が、心地良くてゲームはやめられないんです。

プレーヤーにアドレナリンとドーパミンを出し続けさせるために、ゲームではステージが進むに従ってボスキャラが強くなり、同時にプレーヤーの戦闘力も成長していくんです。

オンラインゲームでは日に何度も難易度調整をして、プレーヤーがゲームから離脱しないように努力しています。

最後にタイムリーなフィードバック。ゲームは、自分の努力に対する結果のフィードバックが即時です。頑張って攻撃すると派手な音楽と映像でボスキャラが倒れていく。

スロットマシンの高回転で点数が跳ね上がっていったり、街がきれいになったり。自分が頑張った結果が即、目に見える結果で返ってくる。タイムリーな達成感でドーパミンが出ます。

仕事で楽しく高い成果を出すコツもこの３つ。仕事をゲームにしてしまうことなんです。

前回、経営破綻状態だった老舗ホテルを再生したとお伝えしました。業績を上げるために職場で意識的に取り入れたのも、以下の３つです。

１　魅力的な目標
２　適度な難易度
３　タイムリーなフィードバック

ホテル内の４つの全てのレストランで、日時決算を取り入れ、朝礼で前日の結果を全員で確認。目標を達成していたら全員で拍手して、喜び「私たちはすごい！」と称え合う。

次に、適度な難易度に設定された本日の売上目標を全員で確認。３時間毎にパントリーに現在の売上高を表示。

私が日中、お店をまわり、スタッフに「売上進捗はどう？」と聞く。すると「2万円、乖離しています」との返答。

「どうやってクリアする？」と訊ねる。「夜の営業でワインを２本多く売ります」との頼もしい発言。「頼んだぞ！」と笑顔で返す。

月次の目標がクリアされたら、全員でパーティー。パーティー準備はプロ中のプロ。売るほどあるお酒と料理で、深夜まで盛り上がります。

宴会場では、宴会が終わる度に、配膳キャプテンが幹事さんに味やサービスに関する５段階評価のアンケートをもらいにいきます。毎週月曜日の朝、宴会係、配膳キャプテン、コックが集まり、アンケート結果の発表です。

「先週のお客様総合満足度は4.1でした！目標の4.0をクリアしました。みんなありがとう！」と私がみんなの努力をねぎらいます。
「さて、次の目標は４.２越えです。何を改善しましょう？」次のボスキャラを倒すゲームプラン会議のスタートです。

ゲームは点数が出るから楽しいのです。仕事を楽しくしたかったら数値化は必須です。
適度な難易度の目標を設定し、タイムリーにフィードバックし、達成をみんなで喜び合えば仕事は楽しいゲームになります。

朝までオンラインゲームやってもお金もらえませんが、みんなで仕事を楽しいゲームにしたら、経済的にもハッピーです。毎日、ゲームを楽しんで儲かる会社をつくりましょう。

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