【事例｜コミュニケーション研修】体感型ゲーム研修によりコミュニケーションがスムーズに

現在12名くらいの小規模な鍼灸院を運営しているのですが、店長クラスの幹部社員と中堅社員と意思の疎通が取れていないと最近感じることがありました。中堅社員も視座が上がることで周りが見えてきたことによって不満が溜まってきたんだと思います。コミュニケーション課題を解決する必要があると感じていました。

最近新入社員が入ってきたため、新人研修をやる機会に全員を集めてコミュニケーション研修をすることにしました。

患者さんが満足して帰ってもらうという共通目的のためにやっているのに、なんとなくスピード感のズレだったり、共通認識が持てていないと感じていました。

個人の価値観はそれぞれ違うから、「みんな違ってみんないい」という状態になっていたんですけど、全体的にコミュニケーションが表面的になっていたため、一段掘り下げたコミュニケーションを取れるようになってほしいと思っていました。

また、みんなで認識を合わせるための共通体験がなかったため、その体験をする機会を作りたかったんです。

ゲーム性の高い研修なので、テーマパークに行ったような感じで盛り上がって面白かったね！だけで終わるかと思ったら、意外と仕事の中で活かされていました。

例えば、「あの人のコミュニケーション特性はゆっくりだから伝え方をこうしよう」といったように、日々の業務にも反映する行動が見受けられるので、やってよかったと思っています。研修の効果を感じています。

研修では、チームでタイムを短縮しなければいけないんだということにもフォーカスできました。その結果、チームビルディング研修とは言っていないのに、研修後に“チーム”を意識する雰囲気が出てきたのはすごく嬉しい変化でしたね。

研修当日の楽しさもあったのですが、ワークハピネスの担当の方に、研修後にオンラインで各チームごとに振り返りをしていただきました。このアフターフォローはお願いして本当に良かったなと思っています。

その後の変化だったり、色々見ていると、僕が思っているよりも伝わるものが多いし、気付きや学びも多かった時間になったんだなと感じました。

研修で共通体験をしたことで、みんながその共通体験をベースに会話をするようになっています。教えられるより、一緒に体験して、そこからの学びと気付きがあったほうがその後に生かされるんだなと思いました。やっぱり体験するって大切なんですね。

普段からちょっとしたミスが出やすい雰囲気だったチームがあったのですが、研修中にゲームをやった際に、それがそのまま出てしまい、ミスをいくつも出してしまったんです。

ゲーム形式だと、本当に普段の仕事がそのまま出るんだなーと。そこが印象的でした。

また、ゲームの最後、全体でタイムを縮めるチャレンジをするときには、遅れているチームを助けに行くなど、全体で助け合う姿勢も見れてよかったです。

幹部側が相手に合わせた指示のスピードを考えるようにもなったのですが、それだけでなく、新入社員や中堅層など社歴の浅い社員から幹部層に対して、「これってこういうことですか？」と聞きやすい雰囲気になったのが一番大きい変化ですね。

逆に、見切り発車で“言われたからやってみよう”と、確認せずにやると失敗することを理解出来た場だったんでしょうね。そういう意味では、双方のコミュニケーションの質が上がってストレスが貯まることが減ったような気がします。

そして、一番良いのは、ちゃんと共通の目的があってそれに向かってやりましょう！と一つになったことですね。

世界中でやっているプログラムなので、効果的なコンテンツだと思いますが、そこに楽しさと、アフターフォローの丁寧さがあって、一人ひとりを見てくれている感じがあるんです。

うちのスタッフも最初は、座学の研修で難しいことを教えられるんじゃないかと構えていたのですが、今ではワークハピネスと聞くと「あ、なんか楽しいワークが待っているんですね」「今度の体験からどんな気付きや学びが得られるんだろう」という反応なんです。このように、研修後の振り返りによって個人個人にしっかり伝わっているのが良い効果ですよね。

また、ワークハピネスの研修って全員何かしら楽しめる要素があるのと、全員気付きや学びがあって誰も置いてきぼりにしないですよね。そこが一番好きですね。

思い出に残る、記憶に残るのが良いですよね。ワークハピネスの研修ってその人の人生でも思い出に残るワンシーンというか、そういう体験が味わえますよね。